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“向日葵”服務(wù)

  什么是“向日葵”服務(wù)體系?“向日葵”服務(wù)體系就是要把無形的服務(wù)量化,讓它成為拉升品牌的利器,同時也是對客戶購買產(chǎn)品的保障,讓大家用陽光,快捷的服務(wù)方式來塑造一種新的企業(yè)文化。“向日葵”代表什么?1.向日葵代表“優(yōu)聚澤耀機械”,隱喻著優(yōu)聚澤耀人的心里應(yīng)該把客戶看作太陽。客戶在哪里,我們的服務(wù)就應(yīng)該面向哪里。同時,陽光促使向日葵的成長,也就是說客戶的滿意與口碑才能帶來“優(yōu)聚澤耀機械”的快速成長2.果實代表了豐收的喜悅。3.代表充滿陽光的工作方式。 4.代表了笑臉服務(wù)。5.向日葵的黃色花環(huán)代表了巨誠人對未來的美好憧景。

一、向日葵服務(wù)細則
1、本著“致力成為您滿意的合作伙伴”的精神,以精湛的技術(shù)實力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)。每名員工對客戶投訴均應(yīng)積極處理,陽光服務(wù),禮貌接待。
2、接到客戶投訴,在公司內(nèi)嚴格執(zhí)行流程,迅速處理,盡快解決,在48小時內(nèi)答復(fù)客戶。
3、遇有爭議,按合同有關(guān)條款由專人負責(zé)協(xié)調(diào)。如果出現(xiàn)與客戶的爭議或者服務(wù)不到而使客戶受損失的,應(yīng)該以先解決問題,后追究責(zé)任為原則,使客戶損失最小化。
4、 積極受理和處理售出產(chǎn)品的異議,擬定異議處理方案,并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查;
5、 對顧客開展技術(shù)服務(wù),跟蹤了解產(chǎn)品售后情況,為顧客提供咨詢服務(wù);
6、 建立客戶檔案,并進行追蹤。
1) 對熱線日常信息及處理進行詳細登記保管。
2) 建立客戶檔案,掌握所售設(shè)備使用地點、運行狀況、回訪時間以及聯(lián)系方式;安裝時間、試機情況、安裝調(diào)試人員、以及維修記錄;
3) 對已過保修期的設(shè)備客戶進行通知;并定期告知設(shè)備保養(yǎng)細節(jié)
4) 對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問題進行統(tǒng)計分析,提升品質(zhì)服務(wù)。

二、 非質(zhì)量原因?qū)е碌目蛻敉对V,由客戶經(jīng)理配合售后服務(wù)人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋,彌補、修復(fù)損壞部位,并對客戶操作人員進行操作指導(dǎo)和培訓(xùn)。
24小時服務(wù)熱線:15003852178

 
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